Malta Gaming AuthorityLisenssi MGA/B2C/783/2018 ja kolmen riippumattoman tarkastajan valvonta: eCOGRA, Gaming Laboratories International ja QUINEL
Keskimäärin 26 min kotiutukseen22 miljoonaa euroa viikoittain – maksut kulkevat, kun 691 000 pelaajaa luottaa
128-bittinen SSL-salausSama pankkitason suojaus kaikille tiedoille – ei piilokirjaimia, ei yllätyksiä
Kiireinen hetki
Kolme reittiä ihmiselle asti
Tämä osio näyttää, mihin kanavaan kukin kysymys kuuluu ja kuinka kauan vastaus kestää.
Ennen jonoa, nyt chattiin
Aloita chat sivustolla, kun tarvitset vastauksen heti: pelitilin asiat ja kiireelliset kysymykset hoituvat keskimäärin neljässä minuutissa, ympäri vuorokauden.
Kirjoita osoitteeseen [email protected], kun asiasi vaatii liitteen tai tarkemman selvityksen; vastaus saapuu tavallisesti kahdessa tunnissa mihin tahansa kellonaikaan.
Pelaaminen voi luisua käsistä, eikä sitä tarvitse selvittää yksin. Suomessa Peluuri, A-klinikkasäätiö ja Päihdelinkki neuvovat pelaajia ja läheisiä maksutta, ja niiden apu on riippumatonta Monkeyzino Casinosta.
Peluuri. Neuvontapuhelin ja verkkoauttaminen auttavat, kun pelaaminen mietityttää tai rahat ovat loppumassa.
A-klinikkasäätiö. Säätiö tarjoaa keskusteluapua ja hoitopolkuja pelaamisen hallintaan ja sen taustalla oleviin syihin.
Päihdelinkki. Verkkopalvelu kokoaa tietoa pelaamisesta, testejä ja kokemusvertaistukea pelaajille ja läheisille.
Tämä osio auttaa silloin, kun tarvitset vastauksen ennen yhteydenottoa.
tiliMitä jos vahvistus kestää pidempään kuin 46 tuntia?+
Vahvistus kestää tavallisesti 46 tuntia, kun lähetät henkilöllisyystodistuksen, osoitetodistuksen ja kuvat maksukortista. Odotusaika lyhenee, jos kuvat ovat tarkkoja ja kaikki asiakirjat ovat samasta nimestä kuin tili. Jos lisäselvitystä tarvitaan, tuki kertoo siitä sähköpostitse.
tiliMissä kielissä saan vastauksen suomeksi?+
Tuki palvelee suomeksi, englanniksi, saksaksi ja norjaksi ympäri vuorokauden. Suomenkielinen vuoro on tarjolla joka hetki, joten kielimuuria ei pitäisi tulla EET-aikavyöhykkeellä pelaavalle. Muilla kielillä vastataan samasta chatista ja samasta sähköpostista.
tiliTarvitseeko tilin sulkemiseen erillinen lomake?+
Tilin voi sulkea, vaikka saldoa olisi jäljellä, eikä sitä avata takaisin ilman erillistä pyyntöä. Kirjaa pyyntö chattiin tai sähköpostiin [email protected], niin sulkeminen kirjataan heti. Jos haluat tauon, itsesulku ja pelikatko ajavat saman asian määräajaksi.
tiliMiksi vastaus ei aina riitä ja asia pitää viedä eteenpäin?+
Syy on siinä, että reklamaatio on ensin käsiteltävä Monkeyzino Casinon sisällä ennen kuin asia voi edetä eteenpäin. Kirjoita [email protected] ja kerro tapahtuma, päivämäärä ja pyyntösi. Jos ratkaisu ei tyydytä, voit viedä asian Maltan rahapeliviranomaiselle, joka valvoo lisenssiä.
tiliKuinka pitkään tuki on auki viikonloppuna?+
Linja on auki joka päivä, myös öisin ja viikonloppuisin, koska tuki toimii ympäri vuorokauden. Ajat ovat EET-aikavyöhykkeen mukaan, eli Suomen aikaa. Chatissa vastaus tulee yleensä noin neljässä minuutissa ja puhelimessa noin kolmessa.
tiliVoinko pelata Suomesta laillisesti tällä lisenssillä?+
Voit tarkistaa luvan, sillä Monkeyzino Casino Ltd. toimii Maltan rahapeliviranomaisen myöntämällä lisenssillä MGA/B2C/783/2018. Yhtiön numero on C-26911 ja osoite Tower Road, Msida. Lisenssi kattaa pelaamisen Suomesta käsin, ja valvonta kuuluu samalle viranomaiselle.
tiliMiksi minun pitäisi pyytää kopio tiedoistani?+
Pyynnön voi tehdä siksi, että lain mukaan sinulla on oikeus nähdä ja saada poistetuksi itseäsi koskevat tiedot. Lähetä pyyntö [email protected], niin käsittelemme sen ja vastaamme aikataulussa. Osa tiedoista on säilytettävä, koska rahanpesun ja pelivalvonnan säännöt vaativat sitä.
Neljä askelta eteenpäin
Miten reklamaatio käsitellään?
Tämä osio poistaa pelon siitä, että valitus katoaa käsittelemättä minnekään.
Ensimmäinen yhteydenotto tukeen
Kerro tilanteestasi chatin kautta tai osoitteeseen [email protected]. Tuki kirjaa tapauksesi ja kertoo, mitä tietoja se vielä tarvitsee. Salasanaa ei kysytä missään vaiheessa.
Viitenumero mukaan
Pyydä itsellesi viitenumero, niin asiasi pysyy samana koko käsittelyn ajan. Vastauksen saat chattiin heti tai sähköpostiin noin kahdessa tunnissa.
Voiko asian saada uuteen käsittelyyn?
Jos vastaus ei ratkaise asiaa, pyydä että esimies katsoo tapauksen uudelleen. Kerro viitenumero ja lyhyt yhteenveto siitä, mikä jäi kesken.
Valvontaviranomaisen ratkaisu
Lopullisen ratkaisun jälkeen voit viedä asian Malta Gaming Authoritylle, joka valvoo lisenssiä MGA/B2C/783/2018. Säilytä viestit ja viitenumero mukanasi.
Käytämme evästeitä sivuston toiminnan varmistamiseksi ja sen parantamiseksi; jatkamalla hyväksyt evästekäytännön.